私はプロジェクトの初期段階から参画し、希少で高価な腕時計に焦点を当て、オンライン高級品市場全体にわたる競合分析を行いました。調査の結果、6社の主要な競合他社を特定するとともに、信頼できる出品者から仕入れた厳選された限定版時計という市場におけるニーズの空白を明らかにしました。
ビジネスディレクターの支援を得てビジネスケースを作成し、ユーザーフロー図やデータフロー図、初期の収益予測を提示しました。経営陣の承認を得た後、セキュリティテストを迅速に進めるため、既存のチェックアウトインフラを活用したMVP（最小限の機能を備えた製品）を提案しました。
法務、財務、コンプライアンス、時計の専門家からなる部門横断的なステークホルダーグループを結成し、週次報告で連携を図るとともに、最初の有料キャンペーンテストのターゲットとして香港とニューヨークを選定しました。
デザイン、リサーチ、開発、コピーライティング、プロジェクトマネジメントからなる中核ワーキンググループが結成され、私たちは明確な課題定義に合意しました。それは、顧客が1回の訪問で時計を購入し、オンラインで決済を完了する方法がなかったということです。
既存のフローは、手作業によるプライベートセールスプロセスに依存していました。価格はオンライン上に表示されておらず、取引はメールで行われ、支払いは銀行振込によって行われていたため、完了までに数週間かかることも珍しくありませんでした。 私たちの目標は、即時決済、自動化された与信審査、そして数時間以内の迅速な発送を実現する、シームレスなデジタルジャーニーでした。
既存の顧客体験を可視化し、ステークホルダー向けのKPI（主に新規購入者を80%獲得すること）を定義した上で、承認を得ました。こうして、アイデア創出の段階へと進む準備が整いました。
私は、UX/UIの基本的な方向性を定めることからデザインフェーズを開始しました。ターゲット顧客がデジタルに精通し、デザインに敏感であることを踏まえ、詳細なペルソナを作成したところ、最初の購入者がそのペルソナと完全に一致したことで、その有効性がすぐに裏付けられました。視覚的な魅力を高めるため、私たちは高品質な商品画像を最優先事項としました。早い段階で写真チームを招き入れ、ムードボードを共有し、技術的な要件を提示することで、多数の高品質な商品写真をシームレスに統合できるようにしました。
また、技術仕様が一目でわかるようにする必要性も認識しました。商品ページの上部（スクロールせずに見える範囲）に配置したクイックリファレンス表は、重要なUX機能となりました。信頼性と専門性を高めるため、独自のコンポーネント「スペシャリスト・ピック」を提案しました。これは、当社の時計専門家が厳選したお気に入りのモデルを紹介し、解説を執筆するスペースです。
競合他社の調査結果を参考に、包括的で体系的なFAQセクションを導入し、グラデーションのフェード効果を用いた際立つコンディションレポートの評価尺度をデザインしました。これは市場で最も洗練されたものと言えるでしょう。これらのアイデアは、スケッチを添えて毎週のステークホルダー会議で共有されました。いくつかの細かい調整に合意した後、私たちは開発準備段階へと進む準備が整いました。
商品カタログ化およびメンテナンスを担当する社内チームと連携するにあたり、私たちは彼らの既存のワークフローとの整合性を重視しました。彼らの用語や分類体系を、商品ページの階層構造に直接マッピングしました。正確性と一貫性を高めるため、構造化された質問に沿って入力できるよう設計された簡素化された入力フォームと連動するバックエンドデータベースを開発しました。入力された回答はフロントエンドのウォッチリストページに自動反映され、編集の質を損なうことなく効率化を実現しました。
カタログ化チームと編集チームの連携が整った後、私たちはクレジットおよびコンプライアンスチームと協力して、技術的なチェックアウトソリューションに取り組みました。データフロー全体をマッピングして検証し、ドキュメントが網羅的であることを確認するとともに、ウォークスルーやサポート資料を通じてエッジケースへの対応を確実に行いました。
バックエンドプロセスを反復的に改善し、セキュリティと正確性を維持するために必要な手動チェックを残しつつ、自動化によってプロセスを合理化しました。 また、顧客および社内のステークホルダー向けに一連のトランザクションメールを作成し、購入者、与信、KYCの各チームが各段階で情報を把握できるようにしました。
最後に、外部のデータ代理店および社内のSEO専門家と協力し、ローンチ時に測定すべきKPIに直結する包括的なサイトタグ付け戦略を策定しました。
私たちはMVPの構築を開始し、スムーズで直感的な体験を実現するため、ユーザーフローの各ステップをテストしました。開発が進むにつれ、新たな決定事項を記録し、チーム全体の方向性を統一するために、UX/UIドキュメントを継続的に拡充しました。 まずデスクトップ解像度でデザインを行い、その後、タブレットやモバイル環境においてアトム、モジュール、コンポーネントを体系的にテストし、すべてのブレイクポイントで一貫性のあるレスポンシブな体験を確保しました。
開発の途中、3つの主要な小売の柱（世界中への送料無料、厳選された商品ラインナップ、2年間の保証）を表すアイコンを追加してほしいという急な要望がありました。これらを迅速にデザインし、サイト全体に組み込むことで、信頼性と価値を強化しました。
商品一覧ページ、商品詳細ページ、ブランドランディングページ、検索、フィルタ機能を含むフロントエンド体験全体を構築し、Googleを通じた長期的な検索発見性を高めるためにSEO対策を施したコピーを組み込みました。主要な機能がすべて整い、ローンチの準備が整いました。
商品の入荷が予想より遅れたため、当サイトはわずか25点の時計のみを掲載してソフトローンチを行いました。公開を延期するのではなく、この段階を戦略的に活用し、サイトを稼働させ、検索エンジンにインデックスされ、ユーザーが発見できる状態を維持しつつ、広告は出さず、Christies.comのメインナビゲーションからも除外しました。これにより、大規模なキャンペーンのプレッシャーにさらされることなく、実際のユーザーデータを収集し、ライブテストを実施し、迅速に改善を重ねる余裕が生まれました。
3週間の集中サポート期間中は、社内チームを密接に支援し、ページの改良や問題のリアルタイム修正を行い、一般公開に向けた準備を進めました。時計の掲載数が50点に達した時点で、香港とニューヨークのユーザーを対象としたターゲティングキャンペーンを展開し、正式にサイトを公開しました。公開後も、分析データに基づいてユーザー体験の最適化を継続しました。具体的には、新規掲載商品に「NEW」タグを追加したり、ブランドごとの専用ページを構築したり、メーカーごとに商品をグループ化してSEOを改善したりしました。
「エキスパート・ピック」のコンテンツを拡充し、編集的なストーリーテリングを強化しました。その成果は明白です。「Watch Shop」はクリスティーズのウェブサイトにおいて、アクセス数トップ3のグローバルナビゲーション項目として常にランクインし、新規購入者の80%を誘引するとともに、業界平均（4.7%）を大幅に上回る10.4%という驚異的なクリック率を達成しました。また、クリスティーズのプラットフォーム全体におけるUX/UIの貴重なイノベーションラボとしての役割も果たしています。
