En mi enfoque, la investigación sobre los usuarios es fundamental y se adapta al tipo, los requisitos y las limitaciones específicas de cada proyecto. Permite obtener información clave y genera una profunda empatía con los usuarios, lo que nos permite crear diseños que no solo son significativos y relevantes, sino que también ofrecen un retorno de la inversión cuantificable.
1. Para asegurarte de crear productos que sean realmente relevantes para tu público objetivo,
2. Para asegurarte de que tu producto ofrezca una experiencia de usuario satisfactoria,
3. Para demostrar el retorno de la inversión de tus esfuerzos de diseño.
Cuanto antes, mejor, y cuando te venga bien. Se adapta a cualquier etapa.
Inicié la fase de diseño estableciendo la dirección fundamental de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI). Sabiendo que nuestro cliente objetivo era experto en tecnología digital y prestaba mucha atención al diseño, creé un perfil de usuario detallado, que se validó rápidamente cuando nuestro primer comprador coincidió exactamente con él. Para resultar atractivos visualmente, dimos prioridad a unas imágenes de producto de gran calidad. Incorporé al equipo de fotografía desde el principio, compartiendo tableros de inspiración y esbozando los requisitos técnicos para garantizar una integración perfecta de múltiples fotografías de producto de alta calidad.
También identificamos la necesidad de que las especificaciones técnicas fueran visibles de un solo vistazo. Una tabla de referencia rápida, situada en las páginas de los artículos, en la parte superior de la página, se convirtió en una característica clave de la experiencia de usuario. Para reforzar la confianza y la experiencia, propusimos un componente único: «Selección de especialistas»; un espacio curado para que nuestros expertos en relojes destacaran y escribieran sobre sus piezas favoritas.
Basándonos en el análisis de la competencia, introdujimos una sección de preguntas frecuentes (FAQ) completa y bien estructurada, y diseñamos una escala de informe de estado que destaca por su degradado, posiblemente la más elegante de su tipo en el mercado. Estas ideas se compartieron en nuestra reunión semanal con las partes interesadas, acompañadas de bocetos ilustrativos. Tras acordar algunos pequeños ajustes, estábamos listos para pasar a la fase de preparación de la construcción.
Al colaborar con los equipos internos encargados de la catalogación y el mantenimiento de los artículos, nos centramos en adaptarnos a sus flujos de trabajo existentes. Asociamos su terminología y taxonomía directamente a la jerarquía de las páginas de productos. Para mejorar la precisión y la coherencia, desarrollamos una base de datos de back-end combinada con un formulario de entrada simplificado que les guiaba a través de preguntas estructuradas. Sus respuestas se rellenaban automáticamente en las páginas de visualización del front-end, lo que generaba eficiencia sin comprometer la calidad editorial.
Una vez alineados los equipos de catalogación y editorial, trabajamos con los equipos de crédito y cumplimiento normativo en la solución técnica de pago. Mapeamos y validamos todo el flujo de datos, asegurándonos de que la documentación fuera exhaustiva y de que los casos extremos se abordaran mediante guías paso a paso y materiales de apoyo.
Iteramos en los procesos de back-end, optimizándolos mediante la automatización, al tiempo que mantuvimos las comprobaciones manuales donde fuera necesario para garantizar la seguridad y la precisión. También creamos un conjunto de correos electrónicos transaccionales tanto para los clientes como para las partes interesadas internas, manteniendo informados a los equipos de compras, crédito y KYC en cada paso.
Por último, colaboramos con una agencia de datos externa y con nuestro experto interno en SEO para desarrollar una estrategia integral de etiquetado del sitio, directamente vinculada a los KPI que necesitábamos medir en el momento del lanzamiento.
Comenzamos a desarrollar el MVP, probando cada paso del flujo de usuario para garantizar una experiencia fluida e intuitiva. A medida que avanzaba el desarrollo, seguimos ampliando nuestra documentación de UX/UI para reflejar las nuevas decisiones y mantener la coherencia en todo el equipo. Diseñamos primero en resolución de escritorio y, a continuación, probamos sistemáticamente los atomos, módulos y componentes en tabletas y dispositivos móviles para garantizar una experiencia coherente y adaptativa en todos los puntos de ruptura.
A mitad del proceso, recibimos una solicitud de última hora para incluir iconografía para nuestros tres pilares fundamentales de venta al por menor: envío global gratuito, nuestro enfoque de selección curada y una garantía de dos años. Estos elementos se diseñaron rápidamente y se integraron en todo el sitio web para reforzar la confianza y el valor.
Desarrollamos toda la experiencia de front-end —incluidas la página de listados, las páginas de artículos, las páginas de destino de las marcas, la búsqueda y los filtros— con textos optimizados para SEO con el fin de facilitar la visibilidad a largo plazo a través de Google. Con todas las funciones clave en su sitio, estábamos listos para el lanzamiento.
Dado que el envío tardó más de lo previsto, realizamos un lanzamiento preliminar del sitio web con solo 25 relojes. En lugar de retrasarlo, aprovechamos esta fase de forma estratégica, manteniendo el sitio activo, indexado y visible, pero sin publicitarlo y excluyéndolo de la navegación general de Christies.com. Esto nos dio margen para recopilar datos reales de los usuarios, realizar pruebas en vivo e iterar rápidamente sin la presión de una campaña a gran escala.
Apoyamos de cerca a los equipos internos durante el periodo de «hiperatención» de tres semanas, perfeccionando las páginas, solucionando problemas en tiempo real y preparándonos para un lanzamiento público completo. Cuando llegamos a los 50 relojes, lanzamos oficialmente el sitio con campañas dirigidas a las audiencias de Hong Kong y Nueva York. Tras el lanzamiento, continuamos optimizando la experiencia basándonos en el análisis de datos: añadimos etiquetas «NUEVO» a los anuncios recientes, creamos páginas específicas para cada marca y agrupamos los artículos por fabricante para mejorar el SEO.
Ampliamos nuestra sección «Selección de expertos» y reforzamos nuestra narrativa editorial.Los resultados hablan por sí solos: Watch Shop se ha situado sistemáticamente entre los tres elementos de navegación más visitados a nivel mundial en el sitio web de Christie’s, ha atraído a un 80 % de nuevos compradores al negocio y ha alcanzado una excepcional tasa de clics del 10,4 % (referencia del sector: 4,7 %). También ha demostrado ser un valioso laboratorio de innovación para la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) en toda la plataforma de Christie’s.
